Статья содержит 170 тезисов о маркетинге, продажах и клиентах. Основные идеи: подготовка - 80% успеха, изучайте рынок, лучший клиент - тот, кто присылает рекламации, используйте прямой маркетинг, задавайте вопросы, слушайте клиента, продавайте банальность, используйте стереотипы и простоту.